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【武汉晚报】她是铁打的群主, 受益的患者粉丝累计达350多人 她24小时不关机, 不论白天深夜见缝插针答疑 “曾医生病患群” 让病人随时“网上问医”

 曾医生病患微信群截图

    7月10日,看完最后一个病人,已临近下午1点,桌上的午饭只余微热。来不及打开饭盒,曾宪玉顺手从口袋里掏出手机点开了微信。

   “曾大夫您好,今天感觉左边的肾明显有些异样,除了异维a酸还有别的药可以换吗?”

   “曾医生,昨晚我又吐又拉,是不是跟这次吃的药有关?”

   “@曾宪玉 曾医生,之前您开的盐酸多西环素片可以常吃吗?我已经吃了21天了。停了一段时间,又开始冒痘痘了,请问还要继续服用吗?”

   病人的问题一个接着一个地冒了出来,曾宪玉一一耐心回复。

   “每天上班忙得像陀螺,回复患者们的微信只能利用中午和晚上的碎片时间。”刚刚坐了一上午专家门诊,曾宪玉喉咙有些沙哑。

   2015年9月,武汉市第一医院皮肤科门诊副主任、主任医师曾宪玉建立“曾医生病患群”。两年以来,先后入群的病患有350多人。按规矩,痊愈的病友自觉退群,新病友随时加进来,目前保持着130多人的“动态平衡”。昨天,“曾医生病患群”显示有131名病友。大家开玩笑说:曾宪玉和她的5个研究生是铁打的群主,病友们恰好相当于一个连的“兵”。

【曾医生篇】


   ■本报昨天刊发《5000条聊天记录见证朋友圈好医生》独家报道后,市民纷纷来电为曾宪玉医生点赞,其中不少铁粉表示自己曾加入过“曾医生病患群”,这是一个特殊的、温暖的微信群。


  北京进修初尝医患微信沟通


   说起智能手机,曾宪玉绝对是一只“菜鸟”,她此前从来不玩微信,但是在北京进修时的一次经历,改变了她对微信的“成见”。

   2015年5月,曾宪玉到北京跟随中医大师冯世纶学习,她们小组一共有六个人。期间来了一个怀孕7个月的孕妇,持续20多天高烧40℃,跑遍了北京各大医院,尝试了各种方法,高烧始终不退。为了及时了解病情发展、追踪治疗效果,小组6名年轻医生不约而同掏出手机,加了这个孕妇和她老公的微信,并组建了一个群。这是曾宪玉第一次使用微信。

   “今天感觉怎么样?”“体温还高吗?”“调药方后有没有哪里不舒服?”……每天,大家都会在微信群里仔细询问孕妇的用药感受。吃了三周的中药,这位孕妇终于退烧了,一个月后顺产生下一个健康的大胖小子。她老公特意录下宝宝的视频,上传到群里报喜。

   曾宪玉由此发现,微信不仅可以方便病人及时反馈用药感受,也方便医生随时调整药方,这种互动式体验让她很受触动。当年9月回汉后,她在微信上建起了“曾医生病患群”。


   微信答疑让病人不用一趟趟跑医院


   “我花几分钟解答了病人的疑惑,就能避免病人来回跑医院的麻烦。”曾宪玉觉得,互联网让人际沟通如此便利,何不好好用在病人身上?

   武汉市第一医院皮肤科是国家重点科室,拥有全省最大的门诊量,凭患者的意愿都拉进群显然不现实,曾宪玉对入群患者有着严格筛选。她主要选择三类患者:病情较重又无法方便及时复诊的外地病人、病情复杂疑难的病人、治疗过程中可能出现意外并发症的病人。

   近两年来,病人进进出出,群里始终维持在130人左右,与曾医生加了私信的特殊患者也有30多人。每次加微信的时候,曾宪玉都会跟病人说,上班时间没办法及时回复,但有空时一定会回复,当天的疑问当天回复。对于有些不方便在群里上传照片的病友,曾宪玉会选择加私信,一对一地进行交流沟通。最令外地患者欣喜的是,不用再为看个化验单或咨询几个简单问题专程来挂专家号了,群里@曾宪玉即可。病情复杂的患者出现新情况,也可以及时在线上呼叫医生。

   为了让微信群的工作更高效,曾宪玉跟病友约定了“五不”群规:不愿意实名制的请退群;不在群里看诊新病人和开药;不准讨论跟病情无关的事情;不准转发与诊疗无关的任何内容;医患双方不得发布任何利益宣传内容。她解释说,皮肤病皮疹极其相似,仅凭传来的照片,医生很难准确诊断,必须当面拿脉看诊。


     24小时不关机见缝插针回微信


   每周要坐两天半的专家门诊,一整天的激光治疗门诊,半天大查房,周六“义务”到门诊坐一天的普通门诊,还有繁重的科研和教学任务,曾宪玉一周的时间安排得满满当当。尽管如此,每天见缝插针地上微信群为病人解答问题,已经成为曾宪玉日常生活中的一部分。

   曾宪玉家住北湖西路,从家到医院打车大约15分钟的车程,每天这来回的半个小时就成了她雷打不动回复群友提问的专属时间。7点半下班回家吃过晚饭后,她就躲进房间开始回复微信群病友的提问,经常会持续到晚上11点。

   曾宪玉的手机24小时不关机,除了担心科室有突发情况要处理,也是怕有病人出现突发病情深夜求助。前几天,一个患急性湿疹的病人,不清楚湿敷药的用法,晚上11点多还在微信群里向曾医生紧急咨询,曾宪玉只要看到了,再晚也会给病人回复。

   2015年冬天,外地农村的梁女士在怀孕7个月时手上长满了水疱,水疱不断化脓,出现高烧呕吐。可梁女士为了胎儿不敢吃药。她来到武汉市第一医院皮肤科,曾宪玉用内外结合的中医治疗方法,开出药物外洗和口服小柴胡汤的处方。考虑到“大肚子”来回跑医院不容易,曾宪玉邀请梁女士加入了微信群。

   梁女士回家后好多天都没有联系医生,曾宪玉有点担心,便在微信上主动联系她,请她发照片来看看。一看照片,曾宪玉放心了:疱都瘪了,再过十几天就能好。


   微信群也让医生省事更高效


   每当看到病人发来大大的笑脸,曾宪玉都倍感欣慰。曾宪玉也更多地感受到,建群后医生跟踪患者方便了,治疗效率也因沟通的便捷大为提高。

   “医患矛盾多是源于沟通不畅。”虽然牺牲了很多休息时间,但曾宪玉从来没有觉得这是对生活的一种打扰:“只要多站在病人角度着想,就不会觉得麻烦。看到病人在我的指导下治好了病,我都非常开心。”

   从专业角度,曾宪玉深切地感受到微信群拓宽了医患沟通渠道,拉近了医患距离。她告诉记者,管理微信群很琐碎,看似耗费时间,其实是在帮医生“省事”。

   市一医院皮肤科挂号难、患者扎堆,有时会出现两极分化的情况。有一些患者,只是为了让医生查看上次的检查结果,看一眼皮肤康复情况,或者继续开点药。只要几分钟就能解决的问题,却要排上半天的队,也增加了医生的看病压力。像曾宪玉这样责任心强、经验丰富的医生,通过患者的手机图片,就可以做到心中有数,给患者得出准确结论。而另一部分患者,在门诊医生千叮咛万嘱咐,一回家就忘到脑后了,要么是被春运似的门诊大厅吓跑,要么是懒得再往医院跑,凭自己感觉用药,很有可能把病越治越“坏”,到头来还是要来找医生解决,医生又得费时费力重新来治。医生通过微信全程跟踪,在群里随时指导,随时交流信息,教病人管理病情,病人管理好了,医生更加轻松。

   这几天,记者陪伴曾宪玉医生坐门诊,跟着她查房,看着她利用午休时间埋头回复患者微信,被她旺盛的工作激情所感染,好奇地问她何以能做到这样长久的坚持,曾宪玉回答:一切源于患者信任的力量。

   她说,是患者的信任,以及由此产生的依赖,让医生去勇于尝试,尽自己最大的努力把不可能变成可能。有了这样的强大动力,运用微信拉近医患距离,方便患者就诊,便是再自然不过了。


                                                                                                                                                                                                           文/记者刘璇 通讯员谢沛霖 喻锎 严睿 图/记者何晓刚

 



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